मुंबई, (प्रतिनिधी) १० जून - कर्मचारी राज्य विमा महामंडळाने (ESIC) आपल्या आरोग्यसेवा अधिक प्रभावी, पारदर्शक आणि उत्तरदायी बनवण्यासाठी एक मोठे पाऊल उचलले आहे. देशभरातील ईएसआयसीच्या सर्व रुग्णालयांमध्ये आणि दवाखान्यांमध्ये अत्याधुनिक 'केंद्रीकृत ऑनलाइन रुग्ण अभिप्राय यंत्रणा' (Patient Feedback System) सुरू करण्यात आली आहे. या प्रणालीमुळे आता विमाधारक रुग्ण आणि त्यांचे लाभार्थी आरोग्यसेवेचा दर्जा, स्वच्छता, औषधांची उपलब्धता आणि वैद्यकीय कर्मचाऱ्यांचे वर्तन यावर थेट आपला अभिप्राय (Feedback) नोंदवू शकणार आहेत.
३ पेक्षा कमी रेटिंग मिळाल्यास अधिकाऱ्यांवर होणार कारवाई
या डिजिटल प्रणालीचे सर्वात मोठे वैशिष्ट्य म्हणजे रुग्णांच्या अभिप्रायावर देखरेख ठेवण्यासाठी मुख्यालय, प्रादेशिक आणि स्थानिक पातळीवर स्वतंत्र 'डिजिटल डॅशबोर्ड' तयार करण्यात आले आहेत. जर एखाद्या रुग्णालयाला किंवा सेवेला ३ पेक्षा कमी गुणांकन (रेटिंग) मिळाले, तर संबंधित अधिकाऱ्यांना प्रणालीद्वारे तात्काळ धोक्याची सूचना (Alert) जाईल. त्यामुळे त्रुटींवर तातडीने उपाययोजना करणे प्रशासनाला बंधनकारक असणार आहे.
अभिप्राय नोंदवण्यासाठी विविध डिजिटल पर्याय
रुग्णांना आपला अनुभव सहज मांडता यावा, यासाठी ईएसआयसीने अनेक सोपे पर्याय उपलब्ध करून दिले आहेत:
एसएमएस लिंक: ईएसआयसीच्या ‘धन्वंतरी’ प्रणालीद्वारे उपचार घेतल्यानंतर रुग्णाच्या मोबाईलवर थेट अभिप्राय नोंदवण्याची लिंक पाठवली जाईल.
QR कोड पोस्टर्स: रुग्णालयांच्या बाह्यरुग्ण विभागात (OPD) आणि इतर महत्त्वाच्या ठिकाणी बहुभाषिक 'क्यूआर कोड' लावले जातील, जे स्कॅन करून रुग्ण मत नोंदवू शकतील.
अधिकृत संकेतस्थळ: ईएसआयसीच्या अधिकृत वेबसाईटवरूनही फीडबॅक देता येणार आहे.
सुरक्षा आणि पारदर्शकतेवर भर
या प्रणालीमध्ये पारदर्शकता राखण्यासाठी 'ओटीपी' (OTP) द्वारे रुग्णाची पडताळणी केली जाईल. तसेच एकाच व्यक्तीकडून वारंवार बनावट अभिप्राय दिला जाणार नाही, याचीही तांत्रिक खबरदारी घेण्यात आली आहे. देशातील विविध भाषा बोलणाऱ्या कामगारांच्या सोयीसाठी ही प्रणाली बहुभाषिक ठेवण्यात आली आहे.
निरोगी स्पर्धेतून आरोग्यसेवेचा दर्जा सुधारणार
या नवीन प्रणालीमुळे देशातील सर्व ईएसआयसी रुग्णालयांच्या कामगिरीचे मूल्यांकन केले जाईल आणि त्यांची क्रमवारी (रँकिंग) निश्चित केली जाईल. यामुळे रुग्णालयांमध्ये निरोगी स्पर्धा निर्माण होऊन सेवेचा दर्जा सुधारेल. देशातील कामगार वर्गाला अधिक दर्जेदार आरोग्यसेवा देण्याच्या वचनबद्धतेतूनच हा अभिनव उपक्रम सुरू करण्यात आला आहे.
